TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

INSUMOS Y EQUIPOS MÉDICOS DEL SUR LIMITADA

Fecha de última actualización: 7 de agosto de 2026 | Sitio Web: https://www.drpen.cl

PRIMERO: GENERALIDADES Y MARCO LEGAL

El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso, uso y compras realizadas exclusivamente a través del sitio web https://www.drpen.cl (en adelante, ‘el Sitio Web’), operado por Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada.

Toda visita, transacción o contrato perfeccionado se regirá por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y las normas tributarias vigentes.

El acceso al Sitio Web y la realización de compras atribuyen la condición de ‘Usuario’ o ‘Cliente’ e implican la aceptación plena de las condiciones aquí estipuladas. Las ventas están destinadas a personas naturales o jurídicas con residencia o domicilio en la República de Chile.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Para cualquier presentación, consulta, reclamo o gestión postventa, Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada dispone de los siguientes datos de contacto oficial:

Razón Social: Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada
RUT: 76.913.653-3
Domicilio Legal: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1370, Oficina 501, Comuna de Santiago, Región Metropolitana.
Correo Electrónico: contacto@drpen.cl
Atención al Cliente: Formulario Contáctanos

TERCERO: REGISTRO, CLAVE SECRETA Y CAPACIDAD LEGAL

Capacidad: El uso de los servicios y la compra de productos están reservados estrictamente a mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Registro de Cuenta: El registro en el sitio es gratuito. El Usuario creará un nombre de usuario y una contraseña de acceso personal e intransferible. Dicha clave es de exclusiva responsabilidad del Usuario; Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada no responderá por el uso malicioso derivado del traspaso voluntario o negligencia en el resguardo de la contraseña por parte del cliente.
Veracidad de Datos: El Usuario garantiza que la información ingresada en los formularios de compra y registro es veraz, exacta y actualizada.

CUARTO: GARANTÍA LEGAL, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada nos regimos estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa dictada por el SERNAC. A continuación, detallamos las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y retractos:

1. Derecho a Retracto Legal (Compras Electrónicas / A Distancia)

De conformidad con el Art. 3° bis de la Ley N° 19.496, para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Requisitos obligatorios para la procedencia del retracto:

El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
Debe ser devuelto con su embalaje original intacto, cajas, sellos de seguridad, etiquetas, manuales, accesorios y elementos promocionales en el mismo estado en que fue entregado. No se aceptarán devoluciones de productos cuyos empaques originales hayan sido destruidos, descartados, dañados o alterados.
Deberá presentarse la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

Excepciones legales al retracto: No aplicará el derecho a retracto en productos en artículos médicos de uso personal, higiene o estériles cuyos sellos o empaques de protección hayan sido abiertos.

Proceso de Reembolso: En caso de procedencia de la devolución de dinero, Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada realizará dicha devolución en un plazo no mayor a 48 a 72 horas hábiles luego de haberse aprobado la recepción e inspección técnica del producto, lo que será informado debidamente al Usuario mediante correo electrónico.

2. Garantía Legal

De conformidad con la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos, le faltan piezas o no corresponde a las especificaciones ofrecidas, el cliente cuenta con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Durante este periodo, el consumidor podrá optar libremente entre:

Reparación gratuita.
Reemplazo por un producto de iguales características.
Devolución del dinero pagado.

Nota: Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada no ofrece garantías extendidas ni coberturas comerciales adicionales a la garantía legal establecida por ley.

QUINTO: PROCESO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO ONLINE

Proceso de Compra: Toda compra se realiza directamente a través del Sitio Web. El cliente selecciona los productos, los agrega al carro de compras, ingresa la dirección de despacho y efectúa el pago correspondiente.
Medio de Pago: El medio de pago es a través de plataformas de pago electrónico y pasarelas seguras en línea integradas en el Sitio Web (como Webpay, Flow o similares).
- Se aceptan Tarjetas de Crédito y Débito (Redcompra) emitidas en Chile por entidades bancarias.
- Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada no almacena datos bancarios ni números de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.

El contrato se entenderá perfeccionado una vez confirmado el pago por la institución financiera y validada la orden y stock disponible por parte de Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada, enviándose el comprobante y documento tributario al correo registrado.

SEXTO: CONDICIONES DE DESPACHO Y ENVÍOS GRATIS

Envíos Gratis: Todos los despachos de productos comprados en el Sitio Web son 100% gratuitos para el cliente a lo largo de la República de Chile (sujeto a cobertura de las empresas de transporte).
Modalidad de Envió: Los envíos se realizarán a través del servicio de encomienda estándar de cualquiera de las empresas de transporte con las que Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada trabaja habitualmente.
Responsabilidad de Datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar correctamente la dirección de despacho y los datos del receptor.
Riesgo en el Transporte: Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada es responsable de la integridad del producto hasta su entrega efectiva en la dirección señalada por el cliente. Si el empaque presenta daños visibles al momento de la entrega por la empresa de transportes, el cliente debe rechazar el paquete o dejar constancia escrita en la guía de recepción y notificar de inmediato a Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada.

SÉPTIMO: DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA ELECTRÓNICA

De conformidad con las normativas vigentes del Servicio de Impuestos Internos (SII), el Usuario autoriza expresamente a Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada a emitir y entregar la documentación tributaria correspondiente a su compra (Boleta o Factura Electrónica) únicamente en formato digital, la cual será enviada al correo electrónico registrado al momento de la transacción.

OCTAVO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE SEGURIDAD

Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada resguarda la privacidad y seguridad de la información de sus clientes mediante protocolos de encriptación y certificados de seguridad SSL.

Los datos personales recolectados serán tratados en conformidad con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, utilizándose exclusivamente para procesar la venta, efectuar despachos, emitir facturación y responder solicitudes de servicio al cliente. El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (Derechos ARCOP) enviando un correo a contacto@southmedical.cl o a través del formulario ARCOP

NOVENO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, marcas, logotipos, imágenes, textos, compilaciones de datos, diseño de interfaz y código fuente son de propiedad exclusiva de Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada o de terceros que han autorizado su uso, quedando prohibida su reproducción, copia o distribución.

DÉCIMO: JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para todos los efectos legales, cualquier controversia o desacuerdo derivado del uso de este Sitio Web o de las transacciones en él realizadas, se someterá a la legislación de la República de Chile y a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.